Trocas, Devoluções e Garantia

PROCESSO DE TROCA – Ótica Raini

Este processo de troca é válido exclusivamente para óculos de sol e armações (óculos de grau) adquiridos sem lentes de grau.
Produtos personalizados com lentes de grau, confeccionadas sob medida conforme receita médica, não possuem direito de troca, conforme legislação aplicável para produtos feitos sob encomenda.

1. Como solicitar a troca

Para realizar uma solicitação de troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
📲 (11) 91156-6666
No momento do contato, informe:

- Número do pedido

- Motivo da troca

- Nome completo do comprador

2. Retorno e envio do produto

Em até cinco (5) dias úteis, você receberá todas as instruções para envio do(s) produto(s) para troca e o O produto deverá ser enviado com embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

OBS: Prazos e condições:O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

- Não realizamos trocas de produtos com danos causados por mau uso, quedas, arranhões, quebras ou alteração do produto.

3.Troca por modelo ou tamanho

Caso a troca seja apenas por modelo ou tamanho, será gerado um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de até 3 meses.

Importante sobre o cupom: O cupom não pode ser utilizado mais de uma vez; recomendamos utilizar o valor integral em uma única compra e caso a nova compra tenha valor inferior ao do cupom, a diferença não será devolvida nem convertida em crédito.

Trocas em período promocional: Se a compra tiver sido realizada durante uma promoção que não esteja mais ativa, o cupom seguirá com o valor efetivamente pago no momento da compra, e não pelo valor atual do produto.